Polityka zwrotów i refundacji

W Eliza Morel chcemy, abyś czuła się pewnie i komfortowo w każdym zakupionym produkcie. Jeśli jednak coś nie spełnia Twoich oczekiwań, umożliwiamy transparentny proces zwrotu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Termin zwrotu

Masz 30 dni od momentu otrzymania zamówienia na zgłoszenie chęci zwrotu.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi:

• być nienoszony i nieprany

• być w oryginalnym stanie, z dołączonymi metkami

• nie posiadać zapachów, plam ani uszkodzeń

Zalecamy przymierzanie produktu w domu i zachowanie oryginalnego opakowania.

Jak dokonać zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu:

1. Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@elizamorel.pl, podając numer zamówienia.

2. Otrzymasz instrukcje zwrotu oraz adres, na który należy odesłać paczkę.

3. Bezpiecznie zapakuj produkt i odeślij go za pośrednictwem wybranej firmy kurierskiej.

❗ Zwroty bez wcześniejszego kontaktu i instrukcji nie zostaną przyjęte ani przetworzone.

Zwrot musi zostać wysłany z numerem śledzenia. Zwroty, które nie są możliwe do śledzenia lub nie spełniają powyższych warunków, mogą zostać odrzucone.

Klient jest w pełni odpowiedzialny za przesyłkę zwrotną, aż do momentu jej dostarczenia do naszego magazynu.

Koszty zwrotu

❗ Klient ponosi pełne koszty zwrotu produktu, włącznie ze wszelkimi kosztami logistycznymi i celnymi.
❗ W przypadku zagubienia przesyłki bez potwierdzenia dostawy, zwrot pieniędzy nie zostanie przetworzony.

• Koszty wysyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi

• Zwrot odbywa się na koszt klienta

• Sprzedawca nie oferuje darmowych zwrotów

Adres do zwrotu znajduje się poza Unią Europejską (Azja).

Oznacza to, że:

• koszty zwrotu mogą być znacznie wyższe niż standardowa wysyłka krajowa

• klient ponosi również wszelkie opłaty celne i logistyczne

📌 Zwroty są wysyłane do naszego międzynarodowego magazynu logistycznego poza UE.

Akceptacja warunków

Nasza polityka zwrotów jest przeznaczona dla regularnych zakupów konsumenckich. Zamówienia obejmujące wiele wariantów, rozmiarów lub kolorów, zakupionych głównie w celach porównawczych z zamiarem zwrócenia znacznej części zamówienia, nie są dozwolone i mogą skutkować odmową zwrotu lub dodatkowymi ograniczeniami zgodnie z obowiązującymi przepisami i środkami zwalczania nadużyć.

Dokonując zakupu, klient:

• akceptuje niniejszą politykę zwrotów

• zgadza się pokryć koszty zwrotu

• przyjmuje do wiadomości międzynarodowy charakter zwrotu

Brak zapoznania się z polityką zwrotów nie zwalnia klienta z obowiązku jej przestrzegania.

Odesłanie produktu stanowi pełną akceptację tych warunków.

Alternatywne Rozwiązania

Aby zredukować koszty i opóźnienia związane z międzynarodowymi zwrotami, Eliza Morel może zaoferować alternatywne rozwiązanie bez konieczności fizycznego zwrotu produktu.

Takie rozwiązania mogą obejmować:

• Częściowy zwrot kosztów
• Rabat lub kredyt sklepowy
• Produkt zastępczy
• Inne wzajemnie uzgodnione rozwiązanie

Jeśli klient zaakceptuje takie rozwiązanie, sprawa zostanie uznana za w pełni rozstrzygniętą i nie będzie można zgłaszać dalszych roszczeń związanych z zamówieniem.

Zwrot pieniędzy

Zwrot pieniędzy następuje tylko po pomyślnym dostarczeniu przesyłki do naszego magazynu i jej weryfikacji.

Po zatwierdzeniu zwrotu:

poinformujemy Cię o tym mailowo
zwrot zostanie dokonany w ciągu 10 dni roboczych
środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności

Czas przetwarzania zwrotu może być wydłużony ze względu na międzynarodowy charakter przesyłki.

Wymiany

Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru lub koloru:

• Skontaktuj się z nami

• pomożemy znaleźć rozwiązanie

Koszty wysyłki przy wymianie ponosi klient.

Wymiany są uzależnione od dostępności produktu. Jeśli żądany rozmiar, kolor lub przedmiot nie są już dostępne, możemy zaoferować alternatywne rozwiązanie, w tym (częściowy) zwrot pieniędzy, kredyt sklepowy lub produkt zastępczy.

Uszkodzony lub niezgodny produkt

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od dostawy i dołącz wyraźne zdjęcia przedstawiające problem.

Wszystkie reklamacje rozpatrywane są indywidualnie i oceniane w ciągu 14 dni roboczych.

Należy pamiętać, że poniższe nie stanowią automatycznie ważnych podstaw do reklamacji:

• Drobne różnice kolorystyczne spowodowane ustawieniami ekranu, oświetleniem lub fotografią
• Różnice w pomiarach wynoszące kilka centymetrów
• Subiektywne różnice między osobistymi oczekiwaniami a otrzymanym produktem

Jeśli reklamacja zostanie zatwierdzona, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować produkt zastępczy, zwrot pieniędzy lub inne odpowiednie środki.

Dostawa i odpowiedzialność

Jeśli przesyłka zostanie oznaczona jako doręczona przez firmę kurierską na adres podany podczas składania zamówienia:

➡️ uznaje się ją za prawidłowo doręczoną
➡️ odpowiedzialność za przesyłkę przechodzi na klienta

Kontakt

W razie pytań prosimy o kontakt:

📧 kontakt@elizamorel.pl

Eliza Morel

Prosto. Bez stresu. Sprawiedliwie.

Konsumenci mają prawo do odstąpienia od umowy na poniższych warunkach. Konsumentem jest każda osoba fizyczna, która zawiera transakcję prawną w celach, które w przeważającej mierze nie są związane z jej działalnością handlową, gospodarczą lub zawodową.

Prawo odstąpienia od umowy
Masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w ciągu czternastu dni bez podania przyczyny.

Okres odstąpienia od umowy wynosi czternaście dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, weszliście w posiadanie towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz nas poinformować drogą mailową na adres kontakt@elizamorel.pl, składając jednoznaczne oświadczenie, na przykład drogą mailową, o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.

Aby dotrzymać terminu odstąpienia od umowy, wystarczy, że wyślesz informację o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Ciebie innej formy dostawy niż najtańsza standardowa dostawa oferowana przez nas, niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu czternastu dni od dnia, w którym otrzymamy powiadomienie o Twojej rezygnacji.

Do zwrotu użyjemy tej samej metody płatności, której użyto w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. W żadnym wypadku nie zostaniesz obciążony opłatami za ten zwrot.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Musisz odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż czternaście dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli odeślesz towar przed upływem czternastu dni.

Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Uwagi ogólne
Prosimy o unikanie uszkodzeń lub zanieczyszczeń towaru. Jeśli to możliwe, zwróć towar w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi akcesoriami i elementami opakowania. W razie potrzeby użyj ochronnego opakowania zewnętrznego.

Prosimy nie odsyłać towaru za pobraniem.

Powyższe uwagi nie stanowią warunku wstępnego dla skutecznego wykonania prawa odstąpienia od umowy.